南都讯 记者张小玲 实习生何昕怡 在龙华区福城街道福民社区的调解下，近日，一场历时三年、牵涉多方的厂房租赁纠纷终于得到解决。这起牵动餐具制品公司、生物公司、新权利人及物业公司的复杂纠纷，在社区 "警社联动" 机制的推动下群益证券，经多部门协调解决。这只是龙华区基层治理创新实践中的一例。记者调查了解到，"小事不出社区、矛盾就地化解" 的新时代枫桥经验在龙华区各街道推广深化：比如，经过9轮调解协商，向联社区因家庭变故导致行为异常的租客与房东纠纷最终达成和解；赖屋山社区一名女子在家中晕倒社区迅速赶到现场协助医护人员快速转运患者等。
历时三年 牵涉多方的厂房租赁纠纷得到解决
福城街道福民社区的此次纠纷起源于2023年4月，某餐具制品公司与某生物公司签订《租赁合同》及《物业委托管理合同》。然而自2024年起，某生物公司出现长期拖欠租金情况，累计达六个月。2024年12月，某餐具制品公司发出解除合同通知，并于2025年3月将涉事厂房交由新权利人张先生（化名）管理。张先生（化名）随后委托某物业投资管理有限公司负责该物业的运营与管理。在此过程中，物业与某生物公司在厂房使用费、水电费用及腾退问题上产生分歧，双方于2025年7月初共同向福民社区工作站提出调解申请。
“面对这起法律关系复杂、时间跨度长、涉及主体多的矛盾纠纷，社区启动‘警社联动’机制，坚持‘小事不出格、大事不出社区’的原则，成立由福民社区党委牵头研判分析，组织社区维稳组联合福民警区、街道司法所、综合治理办、法律顾问以及观澜法庭组成的‘1+N’联调小组。”福民社区介绍，调解中，专业律师全程提供法律支撑，民警同步疏导情绪、化解对立，经过多轮协商，双方达成协议：物业分两期支付 15 万元搬离补偿，生物公司限期完成腾退。 群益证券此次调解的成功，源于福民社区构建的多元共治格局。社区通过每月案例复盘、建立 “调解 — 履行 — 回访” 闭环机制，确保矛盾成功不反弹。
社区建设是基层治理的重要环节。作为深圳市场经济最活跃的城区之一，龙华区电子信息、智能制造装备等各类产业集聚群益证券，各类商事主体超57万户，形成显著的高密度、高流动和多元化的“两高一多”社会形态特征。尤其是新兴领域迅速发展，新经济组织、新社会组织大量涌现，新就业群体规模持续扩大，社会工作因此面临新形势、新任务、新挑战。
18天化解纠纷 帮助市民拿回10万购房定金退款
龙华区重视基层治理创新，各街道在基层治理方面涌现出许多创新创造，把治理与服务、治理与建设结合起来进行创新和探索，涌现出一批基层治理创新的优秀案例和感人故事。记者近日走进这些社区了解这些基层治理的温度与效能。
比如，民治街道民新社区工作人员近日收到居民苏女士送来的“心系群众 为民解忧”锦旗。苏女士因购房定金退款纠纷与开发商出现对立后，社区“格长”第一时间介入，启动专项调解机制。通过事件还原、责任厘清和法律咨询，“格长”采取“背靠背”调解与“面对面”协商相结合的方式，深入开展多方沟通，深入了解了苏女士的实际困难，并在约18天内完成纠纷化解全流程。其后双方正式签署退房协议；在社区持续跟进下，苏女士最终顺利收到全部10万元退款，纠纷圆满解决。民新社区践行“法理情”相融的调解理念，充分考虑苏女士个人困难，通过耐心疏导情绪和促进协商，不仅维护群众合法权益，还避免矛盾升级，实现法律效果与社会效果的统一。
还有龙女士近日租房时因房东承诺翻新墙面支付押金与房租，却在入住前发现楼下工厂噪音扰民，要求退租遭拒群益证券，双方争执不下。观澜街道大水田社区网格长接诉后组织面对面调解，以 “情理兼顾” 为原则，引导房东理解租客的居住需求，也让龙女士体谅房东的翻新成本。最终，双方各退一步：房东全额退款，龙女士也对房东的损失表示理解，一场纠纷就此平息。秉持“矛盾化解在萌芽，纠纷解决在基层”理念，大水田社区第一时间调解好社区矛盾纠纷，真正做到“小事不出网格，大事不出社区”，为居民营造和谐安定的生活环境。
龙华街道向联社区的特色调解平台 “阿典夜茶” 成了化解矛盾的 “金钥匙”。近日，租客黄女士因家庭变故拖欠房租、行为异常，房东陈女士既担忧又无措。向联社区依托 “阿典夜茶”，创新 “心理疏导 + 法律援助 + 亲情联动” 模式，经过前后9轮调解协商，双方最终达成和解协议：陈女士免除所欠租金，社区协助完成黄女士返乡安置工作，并协调社会资源筹措返乡交通费用，助其平稳过渡。
九旬独居老人撞倒后突发胸闷 社区赶到后争取黄金救治时间
除调解社区纠纷矛盾外，龙华区的街道社区还在基层治理中展现温情的一面。记者了解到，龙华街道一社区九旬独居老人余女士近日被撞倒后突发胸闷，社区的网格员钟东樊火速赶到，一边安抚老人、联系家属，一边呼叫 120，全程协助送医，为救治争取了黄金时间。7月初，景新社区网格员在商场发现一名因家庭矛盾哭泣的女学生，通过耐心倾听与疏导，引导她冷静反思，最终化解了家庭危机。
观湖街道鹭湖社区的网格员小李近日收到居民刘先生送来的锦旗 ——“做实事暖民心，思民生解民忧”。原来，刘先生一家因琐事在孩子申请学位的关键期产生分歧，网格员主动上门，多次沟通协调，最终帮他们达成一致，顺利完成入学报名。同样在观湖，新源社区的网格员陈然锋与陈锦永在深夜巡逻时，发现一名被撞伤者躺在马路中央。他们立即报警、呼叫救护车，将伤者移至安全地带并全程陪伴安抚，直到救护车驶离才默默离开。“要不是你们，后果不堪设想！” 家属的感激，道出了基层工作者对群众安危的牵挂。
“从接到电话到送医，全程才 15 分钟，真是救了命！” 大浪街道赖屋山社区居民的感谢源于一场深夜救援。近日深夜，大浪街道赖屋山社区一名女子在家中突然晕倒，值班网格员小何接到求助后，一边飞奔现场，一边联系房东清理障碍物确保通道畅通，协助医护人员快速转运患者。因送医及时，女子的胃部急症得到有效救治。这场救援彰显网格员对网格信息的精细掌握和应急处置的高效能力，也印证大浪街道 “平时走格察民情，急时出格护民安” 的基层治理实效。
从走访来看，这些散布在龙华区社区网格里的治理故事，既有法理的边界，又有情感的温度；既有制度的刚性，又有服务的柔性。从化解纠纷到紧急救援，从温情调解到民生服务，龙华区的基层工作者们用真心服务市民，将治理创新融入日常，让基层成为社会和谐的稳固基石。这也是在超大城市人口高密度城区背景下，龙华区对基层社会治理创新格局展开的探索实践。
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