股牛配 “00后”女司导的一天: 方向盘转动中看青岛烟火

齐鲁晚报·齐鲁壹点记者孙远明股牛配

“海鸥不会失约，而我也会在青岛等你们。”——司导赵欣。

8月中旬，清晨7点半的青岛，潮湿的海风带着丝丝凉意掠过街道。25岁的赵欣已经在酒店门口等候。她刚刚检查完车里的物资：水、纸巾、太阳伞，这是为每个游客准备的“标配”。作为一名“00后”携程女司导，这样的清晨，是她暑期旅游旺季里最熟悉的开始。

是司导股牛配，也不只是“司导”

所谓“司导”，是旅游市场催生的新兴职业——既是司机，也是向导。携程数据显示，近年来，包车游市场呈现爆发式增长，2024年订单量同比2019年增长超200%。像赵欣这样穿梭于城市街道和景点间的“方向盘导游”，正成为人们“自由行”中的重要角色。

“客人想去哪，我就带他们去哪。”赵欣手握方向盘说道。三四年前，她放弃了去外地实习的机会，跟着朋友入了司导这行。“我是青岛土著，了解青岛，再就是想自由一点。”

司导的忙碌程度，和旅游市场的淡旺季密切关联。淡季时，赵欣会做“地接”服务。旺季如暑期旅游高峰时，赵欣则忙得连轴转，有次连续工作16小时——清晨7点多出发，深夜11点才将客人送回酒店。回到住处，翻看当天的照片，大多是给客人拍的打卡照。“干这行后，手机里全是客人的照片，自己倒没怎么拍了。” 她笑着说。

司导与传统导游不同，“兼职”的身份更多，且提供的服务更突出“行程私人定制化”。赵欣不会“照本宣科”给游客讲大段专业解说词股牛配，而是聊家常、聊趣事，介绍她眼中的青岛风土人情。正如她给出的服务亮点：24小时接机接站；旅游避坑，不花冤枉钱；带娃小能手；连厕所干净的地儿都告诉你；旅拍达人附体，朋友圈点赞收割机；弹性定制路线。此外，还可以带游客到本地人最爱逛的菜市场、深夜美食摊，深度感受“青岛生活”……就像一个老朋友，带着逛游青岛。“有人说司导像保姆，其实就是看游客需求。”赵欣说道。

“情绪价值”要给足

除了人数多的旅游大团需要团队支持，其他像亲子家庭类、单人类的“小包团”，赵欣一个人便能负责。

在游客眼里，赵欣是个性格活泼，有耐心，爱聊天，甚至有点“社牛”的青岛小嫚。而在赵欣看来，自己是“在犀利女汉子和温柔小姐姐间自由切换”。她会给游客搬拿行李；有她在，车里、旅途不会冷场；游客的孩子她来照看，大人可以享受难得的轻松时光……“大家出来玩就是为了开心，我觉得一定要给他们提供情绪价值。”赵欣深谙此道，她把接待的每位顾客当作朋友对待。